UNIDAD 2 EVIDENCIA S6. ACTIVIDAD 2: PLANEACIÓN Y APLICACIÓN DE LA ENTREVISTA
Planeación de la entrevista a usuarios que reciben atención medica de consulta externa en un hospital público.
Uno de los
puntos fundamentales es delimitar al tipo de personas a las que se le realizara
la entrevista en este caso para fines de investigación me concentrare en
usuarios que vayan saliendo de consulta externa independientemente de la
especialidad
Me encontrare en la zona de salida del hospital donde
abordare a los usuarios de manera respetuosa presentándome, identificándome debidamente
y como aspirante del TSU de gerencia de
servicios de salud.
Pediré su
autorización de una entrevista sobre su percepción en la atención que acaban de recibir así como una grabación
de voz, que no le toman menos de 10 minutos.
Los objetivos
de esta encuesta son obtener información sobre la percepción de la atención que tiene como usuario de este hospital público
sobre los siguientes puntos:
- Técnica del médico.
- Trato Personal del médico.
- Tiempo dedicado por el médico.
- Facilidad para obtener la cita.
- Limpieza y comodidad del centro.
- Recibir cita adaptada a las necesidades.
- Valoración global del personal administrativo.
- Tiempo de espera para entrar en consulta.
La lista de
preguntas para lograr los objetivos son:
- ¿En qué servicio fue atendido?
- ¿El médico lo atendió en el horario programado?
- ¿Su expediente se encontraba disponible en el consultorio para su atención?
- ¿La atención en módulo de admisión fue rápida, se le oriento de los pasos a seguir o trámites?
- ¿La atención en consultorio respeta su privacidad?
- ¿El médico le realizó un examen físico completo y minucioso por el problema de salud que motiva su atención?
- ¿El médico le brindó el tiempo necesario para contestar sus dudas o preguntas sobre su problema de salud e inspiro confianza?
- ¿El personal de consulta externa lo trató con amabilidad, respeto y paciencia?
- ¿Ud. comprendió la explicación que el médico le brindó sobre el tratamiento que recibirá?
- ¿Los carteles, letreros y flechas de la consulta externa son adecuados para orientar a los pacientes?
A continuación anexo el guion de la
entrevista dado lamentablemente no pude recuperar la grabación de estas por
problemas técnicos con el equipo de antemano una disculpa.
GUIONES DE ENTREVISTAS
Las entrevistas fueron realizadas el 16 de mayo del 2019 en el OPD
Hospital civil Dr. Juan I. Menchaca.
v Entrevista Sra.
Luisa en Consulta Externa Ginecología y Obstetricia
Me presento mi nombre
es José Guadalupe Hernández Villagrana Soy aspirante al TSU de gestión de
servicio de salud gracias por darme un poco de su tiempo señora Luisa a
continuación le voy a hacer una serie de preguntas que me ayudarán a saber cómo
usted percibe la atención recibida aquí en el hospital ¿está de acuerdo?
-Si pero rápido ya
que llevo prisa
¿En qué servicio fue
atendido?
Climaterio con los
ginecólogos para ver esto de los bochornos.
¿El médico lo atendió
en el horario programado?
Pues yo veía que
entraban muchos antes que yo pero solo espere media hora para que me atendieran
desde que deje mi tarjetón.
¿Su expediente se
encontraba disponible en el consultorio para su atención?
¡El montón de hojas
en la carpeta amarilla!; si hay tienen todos mis consultas de antes
¿La atención en módulo de admisión fue rápida, se le orientó de los
pasos a seguir o trámites?
La muchachacita fue rápida
esta vez pero la anterior cita solo estaba platicando.
¿La atención en consultorio respeta su privacidad?
En el consultorio
estaban como 5 médicos pero el consultorio estaba cerrado.
¿El médico le realizó un examen físico completo y minucioso por el
problema de salud que motiva su atención?
Solo venía a ver como
salí en unos estudios el médico me insistió para realizar exploración de mi
pecho pero no creo que fuera necesario solo quería ver si me medicamento
funciono.
¿Ud. comprendió la explicación que el médico le brindó sobre el
tratamiento que recibirá?
Pues solo me dijo que
así siguiera que si estaba todo bien.
¿El médico le brindó el tiempo necesario para contestar sus dudas o
preguntas sobre su problema de salud e inspiro confianza?
El doctor Velarde siempre
me ha visto y me sentido bien con el nunca he quedado con dudas sobre el
tratamiento.
¿El personal de consulta externa lo trató con amabilidad, respeto y
paciencia?
Siempre he recibido bien trato
porque siempre he sido responsable con lo mío, a veces la secretaria de las
citas la cambian y eso no me gusta porque la otra no sabe nada y se tarda mucho.
¿Los carteles, letreros y flechas de la consulta externa son adecuados
para orientar a los pacientes?
La primera vez
que vine a consulta me perdí algunos letreros eran confusos pero ahorita es fácil
legar y me gusta las imágenes de “el buen comer en el embarazo” ya que viene
muchachitas embarazadas muy chicas y se ven muy desnutridas.
Por mi parte
seria todo ¡muchas gracias por darme su tiempo, que tenga lindo día!
Fuentes:
·
Gil García, Eugenia, Escudero Carretero, María,
Prieto Rodríguez, Mª Angeles, & March Cerdá, Joan Carles. (2007). Un guión
de entrevista de valoración inicial mediante un proceso de acción
participativa. Index de Enfermería, 16(57), 09-12. Recuperado en 17 de mayo de
2019, de http://scielo.isciii.es/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1132-12962007000200002&lng=es&tlng=es.
·
Bowers
MR, Swan JE, Koehler WF. Qué atributos determinan la calidad y la satisfacción
en la atención en salud?. Cuidado y revisión de la salud. 1994;19:49-55.
Gracias por visitar mi blog
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